Sobre Salesforce
Salesforce és una plataforma digital que proporciona una visió unificada dels seus clients en una plataforma integrada.
Marketing Cloud
Gestió de campanyes de màrqueting personalitzades i multi-canal.
Service Cloud
Gestió multicanal del servei al client.
Sales Cloud
Gestió dels processos de venda i visió 360 dels clients.
Crea potents agents amb IA
Què és Agentforce i per què és important?
Agentforce, la darrera innovació de Salesforce, permet crear agents autònoms que realitzen tasques com atenció al client i gestió de màrqueting. La seva integració nativa a Salesforce elimina solucions externes i assegura una experiència fluida. Això millora la productivitat i permet als equips centrar-se en activitats estratègiques en automatitzar tasques repetitives i oferir suport en temps real a clients i empleats.
Beneficios Clave de Agentforce
Automatització integral:
Els agents gestionen sol·licituds, responen consultes i escalen casos en àrees com vendes, màrqueting i suport.
Implementació ràpida:
Integrat a Salesforce, Agentforce permet desplegar IA ràpidament, minimitzant costos i complexitat.
Personalització flexible:
Una interfície de baix codi adapta agents a les necessitats del negoci, ajustant fluxos i respostes.
Reducció de costos
Menor inversió inicial i estalvis en operacions de TI.
Casos d'ús destacats
Agentforce automatitza el servei al client 24/7, escalant consultes complexes a agents humans. Actua com a coach virtual en vendes, perfeccionant habilitats i millorant la taxa d'èxit, ideal per a sectors competitius. A més, en màrqueting, segmenta audiències i ajusta campanyes en temps real, clau per al retail i l'e-commerce.
Quin tipus d'agent li agradaria crear?
Agent de Salut
Interactua amb pacients, proveïdors i pagadors de manera autònoma per resoldre dubtes, oferir informació i prendre mesures en diversos canals.
Agent bancari
Analitza dades, gestiona sol·licituds de clients proactivament i ofereix un servei personalitzat en els sectors del retail, el comerç i la banca d'inversió, tot això de manera autònoma.
Agent de Retail
Facilita informació pràctica sobre campanyes, gestiona les interaccions amb els clients de manera proactiva i resol casos dels minoristes del sector de la moda, l'alimentació i els ultramarins, tot això de manera autònoma.
Agent d'operacions
Ajuda als equips d'operacions de manera autònoma a gestionar la creació de plans i les necessitats de recursos, i a fer un seguiment del progrés de diferents equips.
Agent d'experiència del client
Analitza les enquestes i les ressenyes dels clients, suggereix millores per augmentar la retenció dels clients proactivament i gestiona les experiències omnicanal, tot això de manera autònoma.
Agent d'anàlisi
Proporciona informació pràctica, ofereix visualitzacions i suggereix mesures basades en dades, tot això de manera autònoma.
Agent d'IT
Supervisa la detecció d'amenaçes de seguretat, proporciona informació pràctica sobre les xarxes i resol casos d'assistència dels clients i dels empleats, tot això de manera autònoma.
Agent de finances
Proporciona informació pràctica sobre informes financers i avaluacions de riscos, pren mesures per detectar fraus i resol dubtes relacionats amb el compliment, tot això de manera autònoma.
No només ens importa la tecnologia
Ens preocupem per ajudar-te a superar els reptes de la transformació digital
15+
Anys donant serveis
200+
Projectes completats amb èxit
100%
Satisfacció dels nostres clients
125
Clients amb els quals hem treballat
El que diuen els clients sobre nosaltres
ALBIRA Solutions ha superat totes les nostres expectatives. Ens van ajudar a digitalitzar les avaluacions dels estudiants amb una solució segura i personalitzada que ha revolucionat el nostre procés d'avaluació. La professionalitat, dedicació i excepcional servei al client d'ALBIRA ens han portat a recomanar-los a qualsevol institució educativa que busqui solucions digitals efectives.
Treball complet, atenció personalitzada i servei immillorable.
Moltes gràcies per un treball impecable.
A Blueknow, ens enfrontem al repte d'automatitzar el recorregut des de les oportunitats fins a la facturació. Gràcies a la nostra col·laboració amb ALBIRA Solutions, hem aconseguit automatitzar un procés que anteriorment era manual i centralitzar un altre que estava descentralitzat. Com a resultat, tota la gestió es duu a terme ara en una única plataforma, Salesforce. La capacitat d'adaptació ha estat el factor clau que ha marcat la diferència en treballar amb ALBIRA Solutions.
Projectes recents
Blueknow, un líder en e-commerce fundat per Lino Bort i Santi Ameller, va millorar la gestió de les seves vendes i la retenció de clients utilitzant solucions SaaS. Amb dificultats en els processos de cotització i facturació utilitzant Salesforce CRM, ALBIRA Solutions els va ajudar implementant Salesforce CPQ i Easy Invoices, la qual cosa va automatitzar aquestes tasques i va centralitzar la gestió de vendes.
X-Elio, una empresa d'energia solar amb presència en més de 10 països, va millorar la seva gestió de Recursos Humans, incloent avaluacions de rendiment i negociacions salarials, a través de MERITUM, una aplicació d'ALBIRA Solutions basada en Salesforce, revolucionant els seus processos en aquest departament.
El Reial Club de Polo de Barcelona, fundat el 1897, promou esports com l'hípica, el hockey, el pàdel, el polo i el tennis. Per millorar l'experiència dels seus socis, va buscar un soci per al suport i manteniment de la seva plataforma Salesforce, escollint un equip d'experts per optimitzar els seus processos.
Good Rebels, una agència de màrqueting espanyola, va millorar el seu ús de Salesforce Marketing Cloud Account Engagement amb l'ajuda d'ALBIRA Solutions, que va realitzar una auditoria i millores estratègiques per alinear l'agència amb les millors pràctiques de la indústria i complir les seves metes de màrqueting digital.
Comenta la teva idea amb nosaltres