À propos de Salesforce
Salesforce est une plateforme numérique qui offre une vue unifiée de ses clients sur une plateforme intégrée.
Marketing Cloud
Gestion de campagnes marketing personnalisées et multicanales.
Service Cloud
Gestion du service client multicanal.
Sales Cloud
Gestion des processus de vente et vue à 360 degrés des clients.
Créer des agents puissants avec l'IA
Qu'est-ce qu'Agentforce et pourquoi est-il important?
Agentforce, la dernière innovation de Salesforce, permet la création d'agents autonomes qui effectuent des tâches telles que le service client et la gestion du marketing. Son intégration native au sein de Salesforce élimine les solutions externes et garantit une expérience fluide. Cela améliore la productivité et permet aux équipes de se concentrer sur des activités stratégiques en automatisant les tâches répétitives et en fournissant un support en temps réel aux clients et aux employés.
Principaux avantages d'Agentforce
Automatisation intégrale
Les agents gèrent les demandes, répondent aux questions et escaladent les cas dans des domaines tels que les ventes, le marketing et le support.
Implémentation rapide
Intégré à Salesforce, Agentforce permet de déployer l'IA rapidement, en minimisant les coûts et la complexité.
Personnalisation flexible
Une interface low-code adapte les agents aux besoins de l'entreprise, en ajustant les flux et les réponses.
Réduction des coûts
Moins d'investissement initial et économies sur les opérations informatiques.
Cas d'utilisation remarquables
Agentforce automatise le service client 24/7, en escaladant les demandes complexes vers des agents humains. Il agit comme un coach virtuel en ventes, perfectionnant les compétences et améliorant le taux de réussite, idéal pour les secteurs compétitifs. De plus, en marketing, il segmente les audiences et ajuste les campagnes en temps réel, essentiel pour le retail et le e-commerce..
¿Quel type d'agent aimeriez-vous créer ?
Agent de santé
Interagissez de manière autonome avec les patients, les fournisseurs et les payeurs pour résoudre des questions, fournir des informations et prendre des mesures sur plusieurs canaux.
Agent bancaire
Analyse des données, gère proactivement les demandes des clients et offre un service personnalisé dans les secteurs du commerce de détail, du commerce et de la banque d'investissement, le tout de manière autonome.
Agent de vente au détail
Facilite des informations pratiques sur les campagnes, gère proactivement les interactions avec les clients et résout les cas des détaillants dans le secteur de la mode, de l'alimentation et des épiceries, le tout de manière autonome.
Agent des opérations
Aide les équipes opérationnelles à gérer de manière autonome la création de plans et les besoins en ressources, et à suivre les progrès de différentes équipes.
Agent d'expérience client
Analyse les enquêtes et les avis des clients, suggère des améliorations pour augmenter proactivement la rétention des clients et gère les expériences omnicanales, le tout de manière autonome.
Agent d'analyse
Fournit des informations pratiques, offre des visualisations et suggère des mesures basées sur des données, le tout de manière autonome.
Agente de IT
Supervise la détection des menaces de sécurité, fournit des informations pratiques sur les réseaux et résout les cas d'assistance des clients et des employés, le tout de manière autonome.
Agent de finances
Fournit des informations pratiques sur les rapports financiers et les évaluations des risques, prend des mesures pour détecter les fraudes et résout les questions liées à la conformité, le tout de manière autonome.
Nous ne nous soucions pas seulement de la technologie
Nous nous soucions de vous aider à surmonter les défis de la transformation numérique
15+
Années de services
200+
Projets réalisés avec succès
100%
Satisfaction de nos clients
125
Clients avec lesquels nous avons travaillé
Ce que disent les clients à notre sujet
ALBIRA Solutions a dépassé toutes nos attentes. Ils nous ont aidés à numériser les évaluations des étudiants avec une solution sécurisée et personnalisée qui a révolutionné notre processus d'évaluation. Le professionnalisme, le dévouement et le service client exceptionnel d'ALBIRA nous ont amenés à les recommander à toute institution éducative à la recherche de solutions numériques efficaces..
Travail complet, attention personnalisée et service incomparable.
Merci beaucoup pour un travail impeccable.
Chez Blueknow, nous faisons face au défi d'automatiser le parcours depuis les opportunités jusqu'à la facturation. Grâce à notre collaboration avec ALBIRA Solutions, nous avons réussi à automatiser un processus qui était auparavant manuel et à centraliser un autre qui était décentralisé. En conséquence, toute la gestion s'effectue désormais sur une seule plateforme, Salesforce. La capacité d'adaptation a été le facteur clé qui a fait la différence en travaillant avec ALBIRA Solutions..
Projets récents
Blueknow, un leader du e-commerce fondé par Lino Bort et Santi Ameller, a amélioré la gestion de ses ventes et la fidélisation de ses clients en utilisant des solutions SaaS. Rencontrant des difficultés dans les processus de devis et de facturation avec Salesforce CRM, ALBIRA Solutions les a aidés en mettant en œuvre Salesforce CPQ et Easy Invoices, ce qui a automatisé ces tâches et centralisé la gestion des ventes..
X-Elio, une entreprise d'énergie solaire présente dans plus de 10 pays, a amélioré sa gestion des ressources humaines, y compris les évaluations de performance et les négociations salariales, grâce à MERITUM, une application d'ALBIRA Solutions basée sur Salesforce, révolutionnant ses processus dans ce département.
Le Real Club de Polo de Barcelone, fondé en 1897, promeut des sports tels que l'équitation, le hockey, le padel, le polo et le tennis. Pour améliorer l'expérience de ses membres, il a recherché un partenaire pour le support et la maintenance de sa plateforme Salesforce, choisissant une équipe d'experts pour optimiser ses processus..
Good Rebels, une agence de marketing espagnole, a amélioré son utilisation de Salesforce Marketing Cloud Account Engagement avec l'aide d'ALBIRA Solutions, qui a réalisé un audit et des améliorations stratégiques pour aligner l'agence avec les meilleures pratiques de l'industrie et atteindre ses objectifs de marketing digital.
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